Стандарт работы владельца/руководителя аптеки
1. Менеджмент и лидерство
Владелец и управляющий фармацевт (заведующий аптекой) несут общую ответственность за выполнение стандартов и политику в части организации обслуживания и качества оказываемых услуг в аптеке. Независимо от того, кто является владельцем аптеки, для управления фармацевтическими аспектами бизнеса должен быть назначен фармацевт. Роль управляющего фармацевта является ключевой, он несет полную ответственность и подотчетность.
Профессиональные обязанности руководителя аптеки.
Являясь менеджером высшего звена, вы должны:
1.1. При работе с требованиями, касающимися фармацевтической части бизнеса, действовать по совету управляющего фармацевта.
1.2. Обеспечить управляющего фармацевта необходимой поддержкой и ресурсами для выполнения требований законодательства и профессиональных обязанностей.
Как владелец или управляющий фармацевт вы должны:
1.3. Выявлять и устранять риски для пациентов, общественности и персонала аптеки.
1.4. Установить общепринятые стандарты и политику в области фармацевтических аспектов бизнеса.
1.5. Управлять учетом, подготовкой, отпуском и продажей/поставкой лекарственных средств.
1.6. Убедиться, что сотрудники строго придерживаются всех законодательных и профессиональных предписаний.
1.7. Адекватно отвечать на сбои системы или возникающие проблемы.
1.8. Убедиться, что ответственные фармацевты получают необходимую поддержку для выполнения требований законодательства и профессиональных обязанностей, а на местах имеется соответствующая система реагирования на проблемы, выявленные фармацевтом.
1.9. Убедиться, что существует и поддерживается четкий порядок подотчетности и полного предоставления результатов проверок государственных органов здравоохранения, уполномоченных осуществлять контроль за деятельностью аптек.
1.10. Убедитесь, что профессиональная деятельность сотрудников и возлагаемые на них обязанности, выполняемые под вашим контролем, подкрепленысоответствующейпрофессиональной подготовкой и ответственностью.
1.11. Заявляйте соответствующим лицам или органам о любых фактах, которые могут негативно повлиять на ваши деятельность аптеки, лечение пациентов и общественную безопасность.
1.12. Удостоверьтесь в том, что любая реклама профессиональных услуг или лекарств является законной, пристойной, правдивой.
Как управляющий фармацевт вы должны:
1.13. Быть уверены, что у вас достаточно ресурсов, авторитета и влияния в организации, чтобы выполнять требования законодательства и профессиональные обязанности.
1.14. Нести профессиональную ответственность за фармацевтические аспекты бизнеса даже в нерабочее время.
Как фармацевт, ответственный за работу отдела, вы должны:
1.15. Определить вашу роль и обязанности, принимать все разумные меры для устранения любых неясностей или неопределенности с другими фармацевтами или делегированными лицами.
1.16. Упражняться в вынесении профессионального суждения в соответствии с вашими обязанностями для обеспечения безопасного и эффективного функционирования аптеки.
2. Политика, процедуры и отчеты
Для безопасного и эффективного функционирования аптеки важно наличие соответствующей политики, процедур и отчетности, которые необходимо постоянно поддерживать и пересматривать. Вы должны убедиться, что в управляемой вами аптеке выполняются все законодательные и профессиональные требования.
Ведение учета
2.1. Убедитесь, что записи являются точными, актуальными и доступными.
2.2. Убедитесь, что записи четкие и разборчивые.
2.3. Ведите безопасный и конфиденциальный учет всех производственных процессов посредством стандартных операционных процедур (СОП).
2.4. Удостоверьтесь, что в аптеке есть СОПы для всех аспектов безопасного и эффективного оказания услуг, что они поддерживаются и регулярно пересматриваются.
2.5. Убедитесь, что конфиденциальная информация о пациентах и сотрудниках уважается и защищена в соответствии с законодательством, соответствующими кодексами практики и профессиональными принципами.
Механизм отчетности по инцидентам
2.6. Удостоверьтесь, что существующий метод фиксирования инцидентов доступен.
2.7. Регулярно рассматривайте зарегистрированные инциденты и при необходимости принимайте соответствующие меры, чтобы минимизировать риск для пациентов, общественности и других лиц.
Рассмотрение жалоб и управление проблемами
2.8. Убедитесь, что имеется соответствующий механизм реагирования и расследования всех жалоб со стороны пациентов и общественности, сотрудников аптеки и др.
2.9. Убедитесь, что пациенты, общественность, сотрудники аптеки и другие знакомы с процедурой подачи жалоб и высказывания опасений.
3. Штат аптеки
Сотрудников следует поддерживать в выполнении требований законодательства и профессиональных обязанностей. Они должны иметь возможности обучаться, совершенствовать знания, навыки и компетенции. Вы должны быть уверены, что сотрудники надлежащим образом наняты и управляются, прошли соответствующую подготовку.
Если вы нанимаете, управляете, обучаете, вы должны:
3.1. Убедиться, что ваши сотрудники имеют или пройдут соответствующую подготовку для получения навыков, знаний и компетенций, в том числе коммуникационных.
3.2. Удостовериться, что сотрудники находятся под надлежащим контролем - непосредственным или через систему управления с четкой структурой отчетности.
3.3. Удостовериться, что персонал в состоянии выполнять требования законодательства и свои профессиональные обязанности.
3.4. Удостовериться, что сотрудники могут высказывать профессиональное мнение в интересах пациентов и общества.
Обучение персонала
3.5. Предоставьтеперсоналу доступ к необходимому им профессиональному обучению и убедитесь, что сотрудники регулярно обучаются.
3.6. Регулярно проводите объективную оценку развития персонала (особенно обучаемого) и эффективность его работы.
3.7. При проведении профессионального обучения убедитесь, что:
• обучение соответствует потребностям развития обучаемого и спектру его профессиональной деятельности.
• обучаемый соответствующим образом контролируется наставником (или руководителем), а деятельность последнего честно и беспристрастно оценивается.
Этот документ не детализирует положения законодательства, но требует от занимающих руководящую должность соблюдения требований законодательства и договоров к руководителю аптеки.
Стандарт поведения, этики и деятельности фармацевта
В профессиональной деятельности фармацевт должен соблюдать 7 принципов:
1. Сделать пациента задачей №1
2. Использовать свое профессиональное мнение в интересах пациентов и общества
3. Проявлять уважение к другим
4. Поощрять пациентов и общество к участию в принятии решений об их лечении
5. Развивать свои профессиональные знания и компетентность
6. Быть честным и заслуживающим доверия
7. Ответственность должна стать нормой в работе.
Фармацевт отвечает за профессиональную деятельность
Это значит, что вы несете ответственность за то, что вы делаете или не делаете, независимо от того, какой совет или рекомендацию вы получили от менеджера или другого профессионала. Вы должны использовать ваше профессиональное мнение при принятии решения по ходу действия и принимать решения на основе стандартов. Здесь вы можете столкнуться с противоречием между профессиональными обязанностями и требованиями законодательства. В этом случае вы должны рассмотреть все возможные варианты действий, риски и выгоды, связанные с каждым из них, чтобы решить, что является лучшим в интересах пациента и общества. Баланс между потребностями людей и интересами общества в целом имеет важное значение для профессиональной практики. Вы обязаны:
- убедиться, что ваше профессиональное мнение не зависит от интересов личных или организации, от стимулов, целей и т.д.;
- быть готовыми оспорить решение коллег и других специалистов, если у вас есть основания полагать, что их решения могут повлиять на безопасность других людей и уход за ними;
- при чрезвычайной ситуации рассмотреть все имеющиеся варианты и делать все возможное, чтобы снизить или устранить риск для пациентов и общества.
Проявлять уважение к другим
Соблюдение этого требования имеет большое значение для поддержания отношений с коллегами и выполнения профессиональных обязанностей.
Фармацевт должен:
- признавать различия, в том числе культурные, между людьми, их право на личные ценности и убеждения;
- относиться к людям вежливо и заботливо;
- не допускать несправедливости и дискриминации. Убедитесь, что ваши взгляды на образ жизни человека, его религию, убеждения, расу, сексуальную ориентацию, возраст, инвалидность, семейное положение и любые другие факторы, не влияют на предоставление вами профессиональных услуг;
- соблюдать профессиональные границы в отношениях с пациентами и другими лицами, с которыми вы входите в контакт при выполнении своей работы, проявлять особую осторожность при работе с представителями уязвимых слоев населения.
Поощряйте пациентов и общество к участию в принятии решений об их лечении
Выполнение этого требования предполагает эффективные коммуникации, которые способствовали бы вашему партнерству с пациентами, общественностью, другими профессионалами с целью удовлетворения их потребностей. Фармацевт должен:
- работать в партнерстве с пациентами и общественностью, их опекунами и другими специалистами, чтобы управлять лечением и уходом. Слушайте пациентов и общественность, уважайте их выбор;
- уважать право человека отказаться от получения профессиональных услуг.
Развивать свои профессиональные знания и компетентность
На всем протяжении трудовой жизни следует поддерживать соответствие современным требованиям и иметь соответствующие профессиональные знания и навыки для безопасной и эффективной работы. Фармацевт должен:
- признавать пределы своей профессиональной компетентности. Практикуйте только в тех областях, в которых вы компетентны. Обращайтесь к другим специалистам, если это необходимо.
- учитесь оценивать вашу профессиональную деятельности, получать оценки и отзывы о ней, совершенствовать знания при необходимости.
Будьте честным и заслуживающим доверия
Пациенты и общественность доверяют фармацевтам. Вы должны вести себя так, чтобы оправдать это доверие и поддерживать репутацию вашей профессии. А это значит, что вы должны:
- не злоупотреблять должностью, не пользоваться отсутствием знаний у других или их уязвимостью;
- не допускать возникновения конфликта интересов и декларировать конфликт, если он у вас имеется. Не просить и не принимать подарки, награды или знаки гостеприимства, которые могут повлиять на выполнение вами профессиональных обязанностей;
- быть точным и беспристрастным, когда учите и предоставляете (либо публикуете) информацию. Чтобы не вводить в заблуждение, не делайте заявлений, не имея доказательств.
- отвечать честно, открыто и вежливо на жалобы и критику.
Подготовила Елена СОН по материалам GPC.
Фармацевтическое обозрение Казахстана.
