Целью проведенного исследования явилось изучение мнения удовлетворенности граждан качеством медицинской помощи.
Согласно рекомендацийВОЗ деятельность по контролю и обеспечению «качества медицинской помощи» должна осуществляться с учетом четырех компонентов:
1. безопасности медицинской помощи;
2. доступности медицинской помощи;
3. оптимальности медицинской помощи;
4. удовлетворенности пациентов.
Социологическое исследование было проведено 32 волонтерами АЛМАТЫ МЕНЕДЖМЕНТ УНИВЕРСИТЕТ путем опроса граждан. В исследовании было использовано 632 анкеты. Из числа опрошенных 41% составляли - мужчины, 59% - женщины. Средний возраст опрошенных респондентов составил 55 лет.
Результаты социологического исследования показали, что более 40% опрошенных недовольны:
- возможностью свободного выбора врача,
- продолжительностью ожидания приема к врачу.
56% респондентов недовольны взиманием дополнительной платы за обследование и лечение, которые должны предоставляться бесплатно.
Вопросы анкеты, разработанной для социологического исследования, включали такой вариант ответа, как: «В какой-то мере доволен». Это связано с необходимостью выявить степень удовлетворенности, которая является субъективной, а также наличие положительной динамики. И то, что этот показатель в среднем составил 28-47% дает основание полагать, что в системе оказания медицинских услуг наметилась положительная тенденция.
Данные социологического опроса подтверждаются анализом обращений граждан на «Горячую линию» ОФ «Аман-саулык».
«Проведение общественными организациями подобных социологических исследований позволяет следить за складывающимися тенденциями, как бы держать руку на пульсе, и в то же время является полезным инструментом независимого мониторинга ситуации в здравоохранении, который может быть использован государственными органами и учреждениями для выявления проблемных зон в системе оказания медицинских услуг. Это кстати говоря, является примером эффективного партнерства государства и НПО», - отметила Бахыт Туменова, Президент ОФ «Аман-саулык».
