- Александр Борисович, расскажите пожалуйста об аптечной сети «Цветная». В каком году она создана? Сколько имеется аптек по Казахстану? В каких регионах представлена?

- Первые аптеки сети были открыты в Костанайской области в 2003 году. С этого момента и началась история ТОО «Цветная». Постепенно мы заходили в Караганду, Петропавловск, Кокшетау, а затем в Астану и Алматы. Сегодня у нас более 60 аптек в этих регионах.

В компании изначально была задана довольно высокая планка к организации аптек: в части квалификации персонала, оформления и оборудования аптек, качества обслуживания клиентов. Поэтому, несмотря на «региональные корни», уровень наших аптек позволил без особых сложностей войти на столичный рынок.

- Какие конкурентные преимущества имеют аптеки?

- Наверное, наше главное преимущество – это отношение к клиенту, которое заложено в миссии компании: «предоставление оптимальных решений по приобретению медицинских и парафармацевтических препаратов». Основной ценностью для компании является доверие человека, посетившего нашу аптеку. И мы стараемся оправдывать его через квалифицированную консультацию наших специалистов по предоставлению возможности правильного выбора товаров.

В компании разработан единый стандарт обслуживания, поэтому аптеки сети отличаются высокой культурой обслуживания и профессиональной грамотностью. Мы стремимся к тому, чтобы наши аптеки были именно таким местом, где человеку помогают.

Безусловным фактором привлекательности аптеки является широкий ассортимент, наличие брендовых, эксклюзивных, высококачественных товаров. Ведь главными требованиями клиентов, которые заботятся о своем здоровье, по-прежнему остаются качество препаратов, их безопасность.

Отличительной особенностью нашей сети является новый формат аптек, в которые люди приходят не только с уже существующими проблемами, но и с профилактической целью, с возможностью улучшить качество своей жизни.

Автором-создателем логотипа Цветная и дизайнером аптек является художник компании, член Союза Художников Казахстана Сергей Луговой. Яркий и необычный дизайн выполнен в стиле творчества нидерландского художника Пита Мондриана.

По нашему мнению, яркие и насыщенные краски в аптеках создают приятную атмосферу. Мы надеемся, что наши аптеки стали своеобразными центрами здоровья, хорошего настроения и позитивного отношения к жизни.

- Расскажите о сотрудниках компании.

- Наши сотрудники - это сплоченная команда единомышленников, которая зажглась идеей бренда «Цветная» и воплощает ее на протяжении многих лет.

Корпоративная культура компании наблюдается во всем – как во внешних проявлениях: оформлению, дресс-коду, так и во взаимоотношениях внутри компании, в отношениях с клиентами и партнерами. Для этого в компании утвержден Корпоративный кодекс, принципами которого руководствуется каждый сотрудник в работе.

В компании большое внимание уделяется обучению персонала. Для сотрудников аптек часто проводятся обучающие лекции, семинары, тренинги по улучшению качества работы.

Работа в ТОО «Цветная» выстроена в соответствии с принципами японской философии кайдзен – непрерывного совершенствования рабочих процессов.  Каждый сотрудник вносит постоянные улучшения, как в свою работу, так и в работу компании в целом. И каждый осознает важность своей роли в общем успехе компании.  Работники компании – это не просто «звенья» одной большой цепи, механически выполняющие свою работу. Каждый из них вносит все свои знания и умения в одно общее дело ради достижения общих целей компании.

- Как проходит внедрение в аптеках сети стандартов Надлежащей аптечной практики? Есть ли сложности?

- Аптечная сеть «Цветная» всегда ставит качество во главу всех процессов, которые реализуются в компании. Поэтому внедрение стандартов надлежащей практики для нас не формальность, а норма в работе.

Пять лет назад мы начали обучать сотрудников требованиям стандарта и внедрять процедуры, позволяющие поддерживать качество товаров, услуг и процессов на высоком уровне. В компании постоянно проводятся внутренние аудиты аптек, улучшаются процессы поставки, хранения и реализации лекарственных средств, заключаются договора только с проверенными дистрибьюторами. Мы заботимся о клиенте, предлагая ему не товар, а решение, которое начинается еще на этапе проектирования ассортимента и обретающее свою окончательную ценность во время профессиональной консультации в аптеке.

Для нас надлежащая аптечная практика – это не только восстановление процессов жизнедеятельности и здоровья людей, а профилактика, красота и просто правильная профессиональная фармацевтическая помощь.

Но, учитывая, что надлежащие аптечные практики - это часть непрерывной цепочки, которая начинается на стадии лабораторных исследований и производства, дистрибуции и поставки, а заканчивается в аптеках, то успех в их внедрении зависит в гармонизации всех участников этой цепи.

- В каких направлениях планируется расширять и развивать деятельность?

- Фармацевтический рынок постоянно развивается в разных направлениях: меняется структура товаров, меняется форма торговли, совершенствуются методы консультирования и продаж. Мы хотим быть лидером этих изменений и ни в коем случае не останавливаться на достигнутом.

От лица всей фармацевтической общественности Республики Казахстан мы поздравляем ТОО «Цветная» с присуждением профессиональной международной премии аптечного сообщества «Зеленый крест». Желаем дальнейших успехов и плодотворного развития.

Вопросы задавала Ольга Баимбетова.