Основным законопроектом вводится институт омбудсмена по вопросам защиты прав потребителей. Он будет вправе оказывать потребителям консультационную помощь, обращаться в суд с иском в защиту их прав и законных интересов, а также выполнять другие функции. Назначать на эту должность и освобождать от неё будет руководитель уполномоченного органа (Министерства торговли и интеграции РК). Омбудсмен будет избираться сроком на 4 года и осуществлять свою деятельность на общественных началах (без оплаты).
Кроме того, планируется сделать недопустимым включение в договоры условий, нарушающих и ущемляющих права и законные интересы потребителей. Всего их предусматривается более десяти. В ином случае договоры будут признаваться недействительными, недействительность же сделки – устанавливаться судом.
Важно, что в законопроекте предусмотрена норма, допускающая возможность возврата медицинских изделий в аптеки (данное изменение заложено в статью 37 проекта данного закона). Они, наряду с абонентскими устройствами сотовой связи и 100-процентной невозвратностью по договорам о приобретении авиабилетов и туристском обслуживании, исключены из числа невозвратных товаров.
По состоянию на 05 сентября 2024 года данная статья имеет следующую редакцию:
Статья 37. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара надлежащего качества (безопасного товара)
1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества (безопасного товара), если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара потребителем, с возвратом потребителю суммы денег за купленный им товар в течение трех рабочих дней с момента возврата товара, за исключением:
1) лекарственных средств;
2) нижнего нательного белья;
3) чулочно-носочных изделий;
4) животных и растений;
5) нарезанных или раскроенных под размер, определенный потребителем при приобретении, метражных (погонные или квадратные метры) товаров;
6) товаров, изготовленных для потребителя по его индивидуальному заказу, имеющих индивидуально-определенные свойства, если изготовитель не отклонился от условий индивидуального заказа.
2. В случае, если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).
3. При возврате потребителю суммы денег, уплаченной потребителем по договору при продаже товара посредством электронной торговой площадки, удерживаются расходы продавца (изготовителя) на доставку от потребителя возвращенного товара.
4. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления потребителем требования об обмене товара (его компонента) отсутствует необходимый товар, обмен должен быть проведен в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.
При обмене товара (его компонента) гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи его потребителю, если иное не предусмотрено договором.
5. При отсутствии у продавца (изготовителя) необходимого для обмена товара потребитель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него сумму денег.
6. За просрочку выполнения требований потребителя об обмене или возврате товара, возврате уплаченных за товар денег продавец (изготовитель), допустивший неисполнение требования потребителя, выплачивает потребителю неустойку (пеню) в размере не менее одного процента от стоимости товара за каждый день просрочки со дня предъявления претензии до дня удовлетворения требований, если иное не установлено договором или нормативными правовыми актами.
Требования потребителя об уплате неустойки, предусмотренной договором, нормативными правовыми актами, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем) в добровольном порядке в срок десять календарных дней с момента предъявления претензии до момента удовлетворения требований.
В случае отказа продавца (изготовителя) от удовлетворения требований потребителя, указанных в части второй настоящего пункта либо непредставления ему ответа способом, изложенным в части второй пункта 1 статьи 50 настоящего Закона, вопрос об уплате неустойки по выбору потребителя рассматривается субъектом внесудебного урегулирования потребительских споров (при наличии согласия продавца (изготовителя) или судом.
7. Уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают продавца (изготовителя, исполнителя) от исполнения возложенных на него обязательств перед потребителем.
8. При возврате потребителю уплаченных за товар денег расчеты с потребителем производятся исходя из цены товара на момент его покупки.
ОЗНАКОМИТЬСЯ С ПРОЕКТОМ ДОКУМЕНТА.
Фармацевтическое обозрение Казахстана.
