Этикет делового общения – это свод гласных и негласных правил для тех, кому приходится работать вместе каждый будний день. Без регламентированных норм деловое общение превращается в беспорядочный обмен информацией. Каждый человек по-своему воспринимает окружающий мир, своих коллег, руководителей и подчиненных. Чтобы различное мировосприятие не мешало работе и не заставляло всех говорить на разных языках, важно соблюдать этикет и культуру делового общения.
Этика делового общения имеет в первую очередь практическую цель. Ее соблюдение упрощает работу всего коллектива в целом и каждого сотрудника в частности, помогает поднять общую производительность труда.
Вторая задача деловой этики – создать в коллективе рабочую атмосферу. Моральный комфорт играет в жизни большую роль, чем физический, а благодаря соблюдению деловой этики, сотрудники в плане удовлетворения работой всегда будут чувствовать себя комфортно.
Приятная атмосфера, достигнутая благодаря соблюдению этических принципов делового общения, заставляет работников стремиться к совершенству в работе.
К общим принципам этических норм относится уважение к сотруднику, в независимости от роли последнего в организации. Важно быть корректным по отношению к сотрудникам, а также к коллегам из других учреждений, с которыми вы работаете.
Общие правила касаются и этикета делового общения по телефону. «Алло» или «Да» - неподходящие приветствия для делового человека. Следует вежливо представляться, называть свою должность, наименование учреждения. При телефонном разговоре нужно быть внимательным, если вы впервые говорите с человеком – обязательно запомните его имя и отчество и обращайтесь по ним. Свои мысли всегда нужно излагать ясно, лаконично. Если же по уважительным причинам вы не можете поддерживать разговор, необходимо извиниться перед собеседником и предложить связаться с ним позже.
Руководитель учреждения должен стараться создать в коллективе комфортную атмосферу. Именно самодисциплина руководителя является самым мощным мотиватором и примером для подчиненных. Только научившись управлять собой, можно управлять другими людьми. Поэтому людям, занимающим руководящие должности, в первую очередь важно соблюдать этические правила делового общения.
Помимо этого, руководитель должен показывать подчиненным, что он уважает и ценит их мнение и вклад в общее дело.
Разумеется, правила делового общения должны соблюдать и все подчинённые. Хороший сотрудник, как и руководитель, заинтересован в том, чтобы в коллективе установилась и сохранялась комфортная атмосфера, поэтому в рамках этики делового общения одна из задач подчинённого – помогать руководителю поддерживать её.
Подчинённый ни в коем случае не должен пытаться управлять своим руководителем, это проявление неуважения, несоблюдение иерархии и, соответственно, нарушение норм этики делового общения. Субординация всегда должна иметь место: вы можете в корректной форме высказать своё мнение, но указывать руководителю нельзя.
Не рекомендуется быть категоричным с руководителем. Необязательно всегда с ним соглашаться, иначе можно показаться льстецом. Но и постоянно спорить с руководством не стоит. Здесь важно нащупать тонкую грань и показать, что подчинённый уважает руководителя, имеет внутренний стержень, сильный характер. Такие сотрудники ценятся, им доверяют как людям преданным и надёжным.
Честность и доверие – основа делового общения. Уважение должно цениться превыше всего.
Этика и высокая культура делового общения в организации ведут к достижению поставленных целей.
Уполномоченный по этике, руководитель отдела фармацевтического инспектората и государственных услуг в сфере фармацевтической деятельности Департамента Комитета медицинского и фармацевтического МЗ РК по г. Алматы Гульсим Байдавлетова.
